Em recente pesquisa divulgada pela VeriSign, 85% dos consumidores americanos disseram que a confiança no site é o item mais importante para interagirem em uma transação que utilize dados pessoais. Outros 9% colocaram o preço como item mais importante e apenas 5% decidem pela facilidade de uso. Continuando pesquisa a empresa ainda perguntou se voltariam a comprar em site que não se mostrassem seguros e 93% declararam que não voltariam a comprar neste site.
O estudo mostra que ainda é grande a desconfiança com as transações online, já que o preço realmente importa para poucos. Em contrapartida o volume de operações do comércio online tem crescido geometricamente, o que nos leva a tirar alguns pontos peculiares do e-commerce e traçar um comparativo com o comércio tradicional, in loco.
| Tradicional | E-commerce |
| Preço tem grande influência na decisão de compra | Integridade da loja e confiança são os fatores decisivos para a compra |
| Compras por impulso através da circulação no estabelecimento, nem sempre relacionadas com as compras planejadas | Preço não tem papel decisivo |
| Bastante confiança para usar o cartão de crédito | Compras por impulso casadas com itens relacionados |
| Releva-se integridade da loja se o preço for atrativo | Receio em transferir dados pessoais |
Outra alternativa para empresas que desejem operar transações comerciais online é através de boletos bancários. Os boletos não necessitam de muitos dados do usuário, podem ser pagos em diversos locais e têm um baixo custo de implantação e uso.
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